Retraite complémentaire : nos engagements de services pour les entreprises

Nos engagements de services pour les entreprises

Publié le 03.05.2018

Les engagements de services de la retraite complémentaire Agirc-Arrco répertorient les prestations et le niveau de services que tous les groupes de protection sociale s’engagent à mettre à la disposition de leurs clients : entreprises, salariés, retraités.

Les institutions Malakoff Humanis Retraite Agirc-Arrco et Malakoff Humanis Retraite International mettent en œuvre 6 engagements au quotidien :

ENGAGEMENT N°1

Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

ENGAGEMENT N° 2

Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes :

  • Par téléphone au : 0980 980 550 (gratuit + prix d'appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
  • Via le formulaire de contact sur notre site internet ;
  • En organisant, à votre demande des réunions d’information retraite, au sein de votre entreprise.

ENGAGEMENT N° 3

Nous facilitons vos démarches administratives :

  • En adressant à toute nouvelle entreprise un certificat d’adhésion sous 30 jours au maximum ;
  • En mettant à votre disposition des services dématérialisés pour vos déclarations ;
  • En vous accompagnant sur les évolutions réglementaires.

    Bon à savoir

    Votre entreprise expatrie certains de ses salariés à l’étranger ? Pour choisir la meilleure protection sociale de vos salariés à l'international, Malakoff Humanis vous propose des offres collectives et individuelles.

    ENGAGEMENT N° 4


    Nous simplifions vos procédures de paiement :

    • En paramétrant votre ordre de paiement via la DSN au moment de votre déclaration ;
    • En vous proposant le paiement en ligne de vos cotisations, grâce au service Cotizen accessible directement depuis votre Espace client Retraite Entreprise ;
    • En favorisant la recherche de solutions amiables en cas de retard ou de difficultés de paiement.


    ENGAGEMENT N° 5


    Nous garantissons le suivi des déclarations et des demandes :

    • En vous transmettant, chaque mois, par mail un accusé de réception de votre Déclaration Sociale Nominative (DSN);
    • En répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou dans un délai de 15 jours maximum par courrier.

    ENGAGEMENT N° 6


    Nous sommes à votre écoute :

    • En prenant en charge vos réclamations sous 15 jours au maximum ;
    • En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
    • En vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de nos Activités sociales ;
    • En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

    Le +

    Pour concrétiser nos engagements, nous mettons à votre disposition un Espace client qui vous est entièrement dédié. En quelques clics, vous accédez à un ensemble de services pour :

    Gérer vos contrats :

    • Ajoutez et/ou supprimez des entreprises de votre portefeuille ;
    • Vérifiez vos taux de cotisations.

    Effectuer vos démarches : 

    • Actualisez vos coordonnées et vos données personnelles ;
    • Consultez et/ou modifiez les coordonnées de votre portefeuille d’entreprises ;
    • Payez vos cotisations en ligne grâce au nouveau service Cotizen.

    Contacter nos conseillers retraite : 

    • Retrouvez les coordonnés de votre conseiller retraite dédié à la gestion de votre contrat.

    Rendez-vous sur votre Espace Client.

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