Rapport Activité 2017

 

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Rapport d’activité & développement durable 2017

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▼ CLIENT

_ Une nouvelle promesse de marque

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En lien avec sa volonté de mieux accompagner les clients aux moments-clés de leur vie, Humanis a redéfini sa promesse de marque autour de l’idée "Nous, c’est le client d’abord". De multiples avancées ont ainsi vu le jour en 2017 : création d’une direction

transverse dédiée à la relation Client, enrichissement du catalogue de produits et services, maintien de la qualité de service comme priorité. C’est donc un véritable changement culturel qui s’est mis en place avec le programme Cap Client 2021.

Avec, à la clé, un objectif : "prendre soin de nos clients" à tout moment. Une nouvelle campagne de publicité ainsi qu’un renforcement de la présence du Groupe sur les réseaux sociaux accompagnent cette dynamique.

▼ PRÉVENTION

Ce programme de recherche universitaire vise à évaluer si les mesures de prévention en santé sont susceptibles de faire émerger un véritable marché. La Chaire

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souhaite d’ici 5 ans intégrer les modèles de prévention en santé dans le calcul économique des acteurs de l’assurance. Les résultats de ces recherches pourraient

déboucher sur de nouvelles approches au plan de la prise en charge et des dispositifs d’accompagnement.

▼ BIEN VIEILLIR

_ De nouvelles avancées pour accompagner la perte d’autonomie

Vieillissement démographique oblige, Humanis entend contribuer par sa vision et ses actions au bien vieillir. Ainsi, une nouvelle maison de retraite située à Bezannes, Le Sourire Champenois pour personnes âgées autonomes ou dépendantes a été inaugurée en 2017. Cet établissement nouvelle génération

offre aux résidents une qualité de vie proche de celle dont ils bénéficient "à la maison". Il prévoit aussi pour soulager les aidants un accueil temporaire à la journée ou demi-journée. Humanis a par ailleurs tout au long de l’année mis l’accent sur la prévention avec la mise en ligne de parcours interactifs

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et le lancement de deux nouveaux produits destinés à financer les frais liés à la dépendance. Sans oublier la diffusion de la web série des aidants "Non Stop" dans le but de sensibiliser chacun à la thématique de la perte d’autonomie et de faire connaître la vie quotidienne des aidants.

▼ MUTUELLE

Dans le but d’accompagner au mieux ses adhérents, RGH dispose désormais d’une offre élargie à l’ensemble de leurs besoins et attentes : automobile, habitation, prévoyance, protection

juridique ou encore contrats pour les animaux domestiques. La mutuelle fait évoluer par ailleurs, son approche client avec un service innovant Radiance 360, lancé en mars 2018,

qui conjugue approche digitale et relation humaine. Il permet de disposer d’une vision complète des besoins en assurances des clients et de leur proposer les offres adéquates.

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▼ OPEN INNOVATION

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Nous avons en effet reconduit pour la 4e année consécutive notre partenariat avec les Grands Prix de l’Innovation, organisés par Paris&Co (agence de développement économique et d’innovation de la ville de Paris) dans la catégorie "Impact Social et Sociétal". Aussi, dans le but de faire émerger des solutions

différenciantes répondant aux nouveaux usages de la société, Humanis a noué un partenariat avec l’incubateur "Tech Care". Son objectif ? Accompagner les évolutions en matière de santé et de prise en charge globale de la personne aux plans notamment du parcours de soins, de la nutrition, de la télémédecine

ou encore du handicap. Cette démarche d’Open Innovation a aussi donné lieu au lancement d’un programme de partenariats et de développement avec les startups. Il vise à aider les entrepreneurs à franchir un cap grâce à des actions de coaching et de mentoring.

▼ TRANSFORMATION DIGITALE

_ La transformation digitale en plein essor

 

Humanis a réalisé en 2017 deux importantes avancées en matière de transformation digitale. En premier, avec la refonte de son site web qui a été entièrement repensé pour le client. Les nouveautés ? Des contenus spécifiques selon les profils de visiteurs,

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un accès à l’information rapide en moins de 4 clics, une nouvelle approche ergonomique et fonctionnelle et un ton plus chaleureux. Avec cette nouvelle version du site Humanis, l’audience à fin 2017 a progressé de 30 %. Parallèlement, le Groupe a renforcé

tout au long de l’année sa présence sur les réseaux sociaux, avec la mise en ligne de contenus innovants, originaux et interactifs pour développer l’attractivité de la marque et engager les conversations avec ses publics.

▼ ÉPARGNE SALARIALE

_ L’épargne salariale autrement

Humanis et CNP Assurances, rejoints par AG2R LA MONDIALE, ont procédé au printemps dernier au rapprochement entre Inter Expansion-Fongepar et Prado Epargne. L’objectif ? Créer l’acteur de référence en épargne salariale issu du monde paritaire et mutualiste.

Détenue à 55 % par Humanis, cette nouvelle société gèrera 5,8 Mds d’euros d’encours et 520 000 épargnants. Dans le même temps, Humanis a lancé par l’intermédiaire d’Inter Expansion-Fongepar le 1er fonds régional d’épargne salariale solidaire sur le

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territoire Grand Est. L’idée consiste à proposer aux entreprises locales de financer directement l’économie de leur région grâce à l’épargne salariale solidaire investie dans leurs PEE et Perco.

▼ AGRICULTURE

Baptisée Humanis Santé Agricole, elle se veut à l’écoute de leurs besoins et attentes. En accord avec les conclusions du sondage réalisé en 2017 par Humanis et BVA* sur la protection sociale des agriculteurs,

la couverture santé proposée comprend un contrat socle collectif obligatoire auquel s’agrègent des garanties optionnelles. De nombreux services complètent cette offre tels que la téléconsultation,

la réduction du reste à charge, le tiers payant ou Hospiway qui permet de préparer au mieux son hospitalisation.
* Société d’études et de conseils

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▼ RUNNING SOLIDAIRE

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En 2017, ce sont plus de 57 000 euros qui ont été récoltés grâce à la participation active à différentes courses partout en France de collaborateurs, de partenaires

ou même de clients. À chaque kilomètre parcouru, Humanis reverse un euro à une cause. Cette année, le Groupe a choisi d’aider l’Association Maladies Foie Enfant (AMFE)

et à Ensemble Contre l’Amyotrophie Spinale de type 1 (ECLAS). Les fonds recueillis ont notamment permis de financer des actions de dépistage et d’acheter du matériel.

▼ EXPATRIATION

L’objectif ? Renseigner les candidats au départ, les informer sur l’évolution de leur protection sociale en situation de mobilité internationale et

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les conseiller sur les solutions existantes pour continuer à bénéficier de la protection sociale "à la française". Les experts du Groupe ont par

ailleurs participé à deux conférences-débats sur "vivre sa retraite à l’étranger" et "garantir la protection sociale de l'expatrié".

▼ RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE

Humanis, groupe responsable, s’est à cette occasion associé à 225 investisseurs mondiaux. L’idée ? Inciter les 100 entreprises les plus émettrices de CO2 de la planète à être plus vertueuses et transparentes.

Avec, à la clé, trois orientations majeures pour concrétiser cet engagement : réduction de l’empreinte carbone du portefeuille actions de 2 % par an, lancement du fonds d'obligations vertes label TEEC*

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orienté vers des projets à fort impact environnemental et déploiement de fonds solidaires dans les régions françaises.
* Transition énergétique et écologique pour le climat

Chez Humanis, ce sont nos convictions qui nous donnent l’énergie d’accompagner et de protéger nos 10 millions de clients. Nous sommes présents aux côtés des entreprises et des particuliers pour les accompagner à chaque étape. Et parce que rien ne remplace une relation solide et proche, nous nous engageons à être un partenaire de confiance : celui qui est présent dans les moments importants, celui qui sécurise, qui protège et qui facilite la vie. Celui sur qui on peut compter. Et c’est pourquoi notre savoir-faire sera toujours au service de nos engagements.